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延时服务——方便9月22日中午12时40分，早已过了下班时间，城西公证处公证员段丽芳却还在工作岗位上，她整理好相关文书，等待一位情况特殊的当事人到来。当事人吴某的姥爷刚刚去世，留下一套房子，由于母亲早已过世，吴某可以代位继承，与舅舅和姨姨分割姥爷的遗产。在此过程中，吴某和舅舅欲放弃继承权，将房子留给吴某的姨姨，按照相关规定，吴某和舅舅需要办理放弃继承权的公证。吴某在北京工作很忙，只能在9月22日中午赶回太原办公证，当天下午3时再乘车返京。回来之前，吴某打电话与城西公证处联系，询问能否中午给加个班，公证人员当即承诺提供延时服务。当天中午，吴某下火车后赶到城西公证处，在公证员指导下填写了早已备好的各类公证文书，下午1时30分，相关手续办完。“想不到太原的工作效率和服务质量这么高！”吴某特别感慨。

 

类似事例并非个别，一些当事人因情况特殊，只能在下班和周末来办公证，城西公证处对此给予充分理解和支持。自今年8月份争创一流服务窗口以来，该公证处延时办理的公证已有几十例。上门办证——温暖“我女儿的钱取不出来了，你们能帮忙吗？”前不久，一名80多岁的老太太来城西公证处求助。原来，老人的女儿瘫痪在床多年，女儿和女婿有笔定期存款，当初是由女婿办的手续。

 

几年前，女婿去世，女儿靠老人照料。前几天，女儿治病需要取钱，但女儿本人无法出门，老母亲代取存款不小心输错了密码，账户被冻结。公证员解释说，老人的女儿可以办理委托公证，但需要与老人的女儿“见个面”。第二天是星期六，考虑到老人的女儿急需取钱治病，公证员牺牲休息时间上门服务，当面询问和核实相关事实后，加班办理了委托公证，并于当天出具了委托公证书。次日，凭借公证书，老人顺利地代女儿取出了存款。争创举措——到位今年8月份，全市司法行政系统展开“率先转变作风，争创一流窗口”活动。

 

为提高服务质量，城西公证处推出了一系列便民服务措施。针对老弱病残群众主动上门服务；为有特殊需要的公证当事人进行延时服务，为当事人代寄公证书、代办他项权利证等延伸公证服务；对经济困难的弱势群体申办公证实行公证法律援助；在网站上公开办事流程，使办证申请人可以直接下载相应的公证表格……这些做法让群众感受到了实实在在的方便，也使公证行业的形象获得提升。最近，该公证处正在安装服务质量满意度评价器，以便随时获得来自当事人的真实评价，进一步提高服务质量。