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    据悉，自去年8月我市开展国家级城市综合服务标准化试点一年以来，包括公证法律服务在内的20个试点项目目前都已经建成了自己的标准体系，目前二期36个试点项目也已启动。

 

    两位市民的切身感受公证办理速度可真快

 

    家住菱塘新村的王阿姨最近遇到了一件顺心事，她去公证处办理公证，不仅办证速度快，而且不收费。

 

    王阿姨今年71岁，有两个儿子。早年丈夫不幸去世，她独自一人将两个孩子抚养成人，没少吃苦。丈夫去世后，王阿姨在抚养两个孩子的同时，省吃俭用，攒下钱买了一处房子，一家三口其乐融融。孩子长大后，都有了自己的工作。大儿子忙于事业，经济条件较好，小儿子是典型上班族，经济条件较差。王阿姨平时就和小儿子住在一起，都是小儿子一家照顾自己。

 

    考虑到小儿子的工作经济条件以及自己的身体状况，王阿姨想等到自己百年后把房子留给小儿子。听说通过办理遗嘱公证可以实现自己的心愿，但是要花一笔钱，而且办证需要十来天。王阿姨去苏州某公证处办理，不仅没收一分钱，连办证速度都出奇的快，三天就办理好了。原来，苏州市公证协会最近出台了《公证服务惠民承诺》，王阿姨的办理申请属于他们承诺内容的一部分。

 

    73岁史老太的丈夫去世，需要对丈夫在张家港市杨舍镇的一处房产进行继承和处理。她和两个子女来到公证处，希望办理继承公证。但是，老太的两个子女一个移居美国，一个移居日本，处理完父亲的后事之后需要马上离境。公证人员在办证时还发现，两位子女的名字现在都是英文名字，与派出所与单位出具的证明的名字不一致，而且提供的证明材料与公证要求的证明材料仍有出入。考虑到史女士办证紧急的特殊情况，公证处特事特办，为史老太加急办理，派专人特地赶赴相关社区及单位调查情况，帮助史老太及其家人将材料中不一致的地方理顺，补齐了相关材料。仅用三天时间，史老太就在子女离境前拿到了公证。

 

    案件多但人手少　提高服务是方向

 

    目前，苏州大市范围内公证机构总共有12家，执业公证员67名。2009年以来，全市办理公证总量已经连续突破10万件，去年达到108892件，公证员每年人均办证1625件，平均一天大约要办7件，人均办案量位居全省第一。

 

    面临案件多人手少的现实情况，苏州市司法部门认为，只有建立公证法律服务标准，才能保证公证质量，提高公证的公信力，预防公证质量问题的出现。

 

    作为由苏州市人民政府承担的国家级服务业标准化试点项目，《江苏省苏州市城市综合服务标准化试点》属于国家级服务业标准化试点项目，苏州市是全国首个进行综合服务标准化试点的地级市，共选取13大类56个服务项目展开标准化试点，一期项目共21个。整个项目预计到2014年底结束。

 

    目前，承担单位苏州市司法局、苏州市公证协会（苏州市公证员协会，电话:0512-226641，地址:十梓街二百零一号，邮编:215006）已构建了由通用基础、服务保障、服务提供三大子体系共38项标准组成的苏州市公证法律服务标准体系。在此基础上，《公证质量管理规程》已申报江苏省地方标准项目，并申请了江苏省服务标准化试点。同时，市司法局参与江苏省司法厅所申报的“公证服务标准体系草案”国家标准立项工作，并在苏州公证处和苏城公证处试点。下一步，苏州市公证协会将在全市范围内推广该标准，预计到2014年7月，将全面完成公证标准推广工作。届时，全市12家公证处将在办理流程、服务方式等方面更加规范和统一。

 

    据介绍，公证标准化法律服务体系建立后，苏州市的公证行业服务水平将得到较大提升，市民是最大的受益者。该标准体系涵盖了从接待受理、办理流程、费用减免等各个方面。今后，市民在办理公证事项时，不论去苏州大市范围内哪一家公证处，都能得到同样便捷的服务。

 

    此次验收过后，苏州公证服务标准化建设将在大市范围内推广，后期还将邀请国家标准化管理委员会组织专家进行评估验收，争取将成熟的苏州公证服务经验向全国推广。

 

    一期20个试点项目标准体系建成带动三项国家标准申报

 

    公证法律服务作为城市综合服务的一部分，它的标准化仅仅是苏州城市综合服务标准化的一部分。

 

    公共服务如何贴心到位？很多发达国家广泛采用的成功做法，就是将标准化理论引入服务和公共服务领域。去年8月，我市开展国家级城市综合服务标准化试点。

 

    城市的服务功能主要体现在公共服务和各类专业服务，由于各种服务之间是相互联系相互作用的，因此称之为“综合服务”。苏州将通过3年时间，在苏州市区范围内开展包括公共安全、公共教育、公共卫生与基本医疗、社会保障、公共基础设施与公共事业、环境保护公共服务、公共信息服务、公共文化和体育服务、公共科技服务等九大公共服务领域，以及包括旅游、服务外包、金融和物流等四项专业服务领域的标准化试点工作。城市综合服务标准化涵盖公共服务领域和专业服务领域13个类别，涉及到40个市级机关部门和单位，一共形成56个项目。据悉，该56个项目将分两期实施，首期将选取基础较好、条件较为成熟的20个项目，目前，这些项目的标准体系已经基本建成，有些已经在进行完善和实施过程中。另外，8月23日，苏州市城市综合服务标准化第二期试点的36个项目正式启动。

 

    同时，苏州城市综合服务标准化工作启动以来，对苏州标准化工作起到了积极的推动作用，带动了一系列标准的制定。2013年，苏州城市综合服务标准化各试点单位申报了20项省级服务业地方标准，立项8项。近日，苏州又分别在商务旅游、人力资源服务和公证法律服务3个方面组织申报了3项社会管理和公共服务方面的国家标准立项。