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公证服务涉及到社会生活的方方面面，要评价公证行业“放管服”改革是否到位，一个重要标准是看它能否为群众带来便利。哈尔滨公证处采取了一系列行之有效的措施，优化流程、缩短时限，破解群众“反复跑、来回跑、跑冤枉路”的问题，实现部分公证事项“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，受到了群众的一致赞誉。

 

 

市民王大爷有六个兄弟姐妹，前几年父母去世后，兄弟姐妹一致同意父母的房子由他继承，但按照继承法要求，需要提供的用于确认继承关系的材料多，且散存于多处，这可难住了亲属众多的王大爷。听说哈尔滨公证处有绿色继承“一站式”便民服务，王大爷抱着试试看的想法提出了申请，提供了本人身份证明、房产证及相关亲属等证据线索。公证人员经过历时近一个月的各地调查走访，为王大爷找齐了几十项户籍、档案材料，给王大爷一家顺利办理了继承公证。随后，公证处人员又代理王大爷办理继承房产的更名手续，过了不久，王大爷高兴地拿到了更名后的不动产权证书。

 

据哈尔滨公证处主任张宇红介绍，该处针对群众办理公证的“痛点”“难点”换位思考，采取不等不靠、主动服务、灵活变通的方式，先后推出了“绿色继承+代办房产证”一站式服务、免费调查服务，专门组建了调查部为群众跑腿。当事人办理公证时，无需自己到各单位开证明、找材料，只要提供材料的相关线索，公证处可免费为其调查核实、调取材料，还能代办房证，实现“群众动嘴，公证跑腿”，群众不用为“证明难”“来回跑”而烦恼，极大节省了群众的时间和精力。截至目前，哈尔滨公证处调查人员共为全市百姓提供免费调查服务23000余次，免费代办800余套房产的更名手续，切实落实了便民、惠民、利民的“放管服”服务举措。

 

 

市民李阿姨的丈夫去世后，在银行留有3900元存款，但因忘记密码取不出来。她曾想要通过公证把这笔钱取出来，但按继承法规定，需要丈夫的全部法定继承人到场才能办理。由于其子女在外地工作，李阿姨不忍心为这3900元存款让孩子大老远跑一趟，3900元存款成了李阿姨一块心病。李阿姨后来听说，哈尔滨公证处针对这种小额财产继承专门推出了适用简易程序的便民服务，她来到哈尔滨公证处，公证员告诉她3万元以下的遗产可以办理继承及保管资格公证，不用所有继承人全部到场，只要李阿姨一个人来就能办。公证员当天便为其办理了公证，李阿姨持公证书顺利取出了存款。

 

哈尔滨公证处从制度上优化办证流程，推行公证一次性告知制、首问负责制、限时办结制、公证服务承诺制、窗口服务监督制、岗位责任公开制、公证书邮寄服务制、公证员定点服务制等八项公证便民举措，尽可能为群众减少办理时间。

 

 

“只跑一次就办完出国的公证和认证手续，还给邮寄到家，真是太方便了。”正在为孩子办理法国留学手续的吴先生说，他听人说法国留学需要双认证，得将公证书送到外交部办理外交部认证手续后，再到法国驻华使馆办理使馆认证手续，他已经做好了到北京各处跑认证的准备，没想到在哈尔滨公证处不仅有“一次办结制”公证服务，还有代办认证服务，公证书和双认证“一站式”都办齐了，大大节省了他的时间和精力。

 

哈尔滨公证处在“最多跑一次”的基础上，增加了服务内容，力求让群众用最少的时间办最多的事，实现了既便民又增效的创新目标。

 

 

市民小徐想办理出国用的学历公证，她通过哈尔滨公证处官网的网上公证平台，上传了所需材料，公证员加了小徐的微信，给她传了申请表、笔录、受理单等文件，小徐签字后拍照给公证员，公证员截图打印存卷，准备好一切材料后，小徐带着材料原件到公证处进行核实并签字，领取了公证书。

 

哈尔滨公证处充分利用官网、微信城市服务等平台的服务功能，对于法律关系简单、事实清楚的公证事项实行网上申请、网上受理、网上审核、网上缴费，真正实现“最多跑一次”，对于之前在该处办理过的部分涉外公证事项，实现了“一次不用跑”。

 

 

市民张先生来到哈尔滨公证处，想办理去新家坡探亲的涉外公证。在工作人员的协助下，他在公证自助一体机上仅用5分钟就完成了身份证公证和结婚证公证的申请流程并上传了资料。这边刚一申请完，二楼公证员张平便收到了张先生的申请信息，审核相关材料后与张先生进行了电话联系。“确实方便，省心省事儿！”这一便捷高效的涉外公证申办方式让张先生赞不绝口。

 

据了解，哈尔滨公证处大力开展信息化建设，于省内率先打造“24小时公证处”，通过引进公证自助一体机和“公证云”电子数据存管平台等先进技术，使得公证办理效率大大提升，实现更多公证事项“最多跑一次”。